Тренинг по конфликтологии
28.05.2018
24 мая 2018 года в Кабинете профессионального информирования (аптека № 62 РУП «БЕЛФАРМАЦИЯ») специалистами организационно-фармацевтического отдела был проведен тренинг для руководителей структурных подразделений на тему «Выработка навыков управления конфликтными ситуациями в аптеке».
Основной целью тренинга являлось обучение и практическая отработка навыков предупреждения конфликтных ситуаций, а также проведение глубокого анализа и создание алгоритма действий в часто встречающихся конфликтных ситуациях.
В начале тренинга были изучены теоретические вопросы: теория конфликта; алгоритм работы с обращениями граждан, внесенными в книги замечаний и предложений; синдром психоэмоционального выгорания и методы борьбы с ним.
В практической части тренинга участникам было предложено просмотреть видеозаписи конфликтных ситуаций, возникших в аптеках предприятия и разобрать этапы развития конфликта и способы выхода из него. Также каждая группа участников провела детальное рассмотрение обращений и подготовила ответы заявителю со ссылкой на нормативные правовые акты.
В конце были даны ответы на вопросы и предоставлена возможность высказаться каждому участнику.
Тренерами сделан акцент на обязательное применение участниками тренинга полученных знаний и навыков на практике.
