Автоматизированная система управления очередью в аптеке в поликлинике
11.11.2022
Как часто Вам приходится стоять в очередях? Ответ очевиден! Даже сама мысль о том, что в очереди мы теряем столько своего драгоценного времени, заставляет нас огорчаться. Затем мы меняем планы, опаздываем, становимся нервными и раздражительными. Привлечь и удержать посетителя - задача любой организации, занимающейся обслуживанием населения.
Для устранения таких проблем в торговых залах аптек устанавливаются системы управления очередями (электронная очередь), которые помогают распределять и оптимизировать потоки клиентов.
Мероприятия по установке электронной очереди в наших аптеках проводятся с марта 2013г. В настоящее время электронная очередь работает в 32 аптеках РУП «БЕЛФАРМАЦИЯ», в том числе в аптеках, расположенных в трех поликлиниках г. Минска - №№ 5, 25, 35.
С октября этого года еще одна система управления очередью заработала в нашей аптеке в поликлинике №20, расположенной на проспекте Пушкина, д.16.
Опыт использования и аналитические данные показывают, что качество обслуживания клиентов поднято на новый уровень – каждому уделяется индивидуальное внимание, а время ожидания в очереди уменьшается. Работа рецептаров стала психологически более комфортна, так как нет давления очередью. В целом в аптеке создается доброжелательная система обслуживания.
