Стандарты качественного обслуживания в аптеках РУП «БЕЛФАРМАЦИЯ»
15.07.2026
14 июля 2026 года вступила в силу новая, уже третья редакция Стандартов качественного обслуживания в аптеках РУП «БЕЛФАРМАЦИЯ».
Стандарты обслуживания – это набор правил и требований, которые компания устанавливает для взаимодействия с клиентами (потребителями товаров или услуг).
Первая редакция Стандартов качественного обслуживания в аптеках РУП «БЕЛФАРМАЦИЯ», которая была разработана и внедрена в систему обеспечения качества аптек в 2017 году, представляла собой свод правил, регламентирующих работу и внешний вид работника аптеки предприятия, а также устанавливала Этический кодекс фармацевтического специалиста.
Изменение законодательства в сфере обращения лекарственных средств потребовало в 2020 году актуализации документов системы обеспечения качества аптек, в том числе –разработки второй редакции Стандартов.
Охватившая все сферы жизнедеятельности государства и общества пятилетка качества (2025-2029 годы) предусматривает всесторонние преобразования, направленные на достижение высоких стандартов качества жизни, рост благосостояния общества, повышение эффективности экономики и управленческой деятельности, оптимизацию производственных процессов, улучшение характеристик товаров (работ, услуг).
Сегодня приобрести лекарственные препараты и другие товары можно не только при посещении аптек РУП «БЕЛФАРМАЦИЯ», но и заказать в интернет-аптеке на сайте PHARMAMALL.BY с доставкой курьером в любую точку г. Минска и Минского района в будние дни с 10.00 до 20.00, в выходные и праздничные дни с 12.00 до 17.00. По короткому телефонному номеру 169 справочной аптек также можно оформить интернет-заказ, осуществить резервирование товаров с доставкой их в выбранную аптеку.
Приоритетными задачами РУП «БЕЛФАРМАЦИЯ» является обеспечение доступности лекарственных препаратов для населения, лекарственное обеспечение организаций здравоохранения, предоставление услуг на высоком уровне, поскольку наша миссия – улучшать качество жизни людей.
Третья редакция Стандартов качественного обслуживания в аптеках РУП «БЕЛФАРМАЦИЯ» актуализирована с учетом усложнившихся внутренних бизнес-процессов предприятия.
В новой редакции Стандартов обновлены требования к организации рабочего процесса, внешнему виду работников аптеки и общению с потребителями, установлен четкий регламент общения с медицинскими представителями. Добавлен раздел «Подержание психологического микроклимата в аптеке», который направлен на обеспечение командной работы коллектива и поддержание психологически здорового микроклимата.
Корпоративные стандарты как элемент системы обеспечения качества способствуют сохранению качества реализуемых лекарственных препаратов и других товаров аптечного ассортимента, формируют положительный имидж государственной аптечной сети и гарантируют высокое качество оказываемых аптеками РУП «БЕЛФАРМАЦИЯ» услуг.
