Тренинг для фармацевтических работников и членов РООФР «ФАРМАБЕЛ»
19.10.2022
РУП «БЕЛФАРМАЦИЯ» совместно с Республиканским общественным объединением фармацевтических работников «ФАРМАБЕЛ» 7 октября 2022 года провело тренинг «Управление конфликтами и сложными ситуациями с покупателем, управление эмоциями и стрессом» для фармацевтических работников предприятия. Большинство из слушателей являются членами РООФР «ФАРМАБЕЛ».
В качестве спикеров выступили Шорец Марина и Шорец Иван – представители консалтинговой компании «Шорец Консалт». В программе тренинга рассмотрены:
Тема 1. Главные причины конфликтов, возникающих в процессе взаимодействия с Клиентами.
Тема 2. Специфика контакта при возникновении конфликтной ситуации. Перевод эмоционального конфликта с покупателем в конструктивное русло.
Тема 3. Связь причины конфликта с психологическими особенностями его участников. Виды конфликтных личностей и основные правила взаимодействия с ними в процессе обслуживания.
Тренинг помог определить индивидуальные стратегии управления эмоциями и модели поведения в стрессовых ситуациях. Участники высоко оценили актуальность рассмотренных тем и их практическую значимость для общения с клиентами и коллегами. Специалисты приобрели ценные знания, разработали индивидуальный план саморазвития для более эффективного поведения в конфликтах.
